مرکز تماس فرس پیشگام

مرکز تماس یا کال سنتر، بخشی از سازمان است که برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از درخواست ها از طریق تلفن ایجاد می گردد. این مراکز به دو صورت درون سپار و یا برون سپار راه اندازی می شوند. مراکز تماس درون سپار معمولاً برای پشتیبانی از محصولات یا درخواست اطلاعات برای مشتریان و مراکز برون سپار معمولاً برای بازاریابی تلفنی، تحقیقات بازار و نظرسنجی از مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند.