فرس پیشگام
فرس پیشگام

مرکز تماس فرس پیشگام

مرکز تماس یا کال سنتر، بخشی از سازمان است که برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از درخواست ها از طریق تلفن ایجاد می گردد. این مراکز به دو صورت درون سپار و یا برون سپار راه اندازی می شوند. مراکز تماس درون سپار معمولاً برای پشتیبانی از محصولات یا درخواست اطلاعات برای مشتریان و مراکز برون سپار معمولاً برای بازاریابی تلفنی، تحقیقات بازار و نظرسنجی از مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند.

مزایای کار با مجموعه فرس پیشگام

از جمله برتری­های شرکت فرس پیشگام در برپایی و مدیریت مراکز تماس، قابلیت­های نرم­ افزای و سخت افزاری این مجموعه بوده که با داشتن تیم قوی مدیریتی، برنامه نویسی، CRM و اتوماسیون­های مختلف، کارآمد و پویا امکانات بسیار زیادی را جهت افزایش کیفیت خدمات ارائه می­دهد.

برخی از امکانات و توانایی های مرکز تماس شرکت فرس پیشگام:

  • قابلیت پاسخگوئی روزانه به بیش از 30000 تماس
  • قابلیت پاسخگوئی روزانه به بیش از 30000 تماس
  • دارابودن بیش از 350 کارشناس پاسخگوی حرفه ­ای با مدارک لیسانس، فوق لیسانس و دکترا
  • سیستم جامع راهنمای مشتریان با قابلیت هدایت بهتر کارشناسان جهت رسیدن به پاسخ دقیق در سریعترین زمان
  • اتوماسیون اداری پویا و همچنین سیستم درخواست­های متداول پرسنل
  • سیستم پاسخگوئی پویا با قابلیت سطح بندی های مختلف در کمترین زمان
  • CRM با قابلیت اتصال تماس به تلفن­های نرم­ افزاری و یا سخت افزاری و مدیریت صف­حه ای مختلف پاسخگوئی
  • امکان مهیا کردن زمینه فعالیت به صورت دورکاری در شرایط بحرانی و فورس ماژور
  • سیستم جامع راهنمای مشتریان با قابلیت هدایت بهتر کارشناسان جهت رسیدن به پاسخ دقیق در سریعترین زمان
  • سیستم تیکتینگ با کارائی سهل و آسان به منظور کنترل راحت و دقیق موارد و مشکلات مشتریان
  • سیستم گزارش­گیری داینامیک با قابلیت تغییرات دلخواه با هرنوع داده
  • قابلیت افزودن دسترسی­ها و افزونه­ های جدید با توجه به نیاز هر سازمان
  • سیستم مدیریت پرسنلی از حضور و غیاب تا مدیریت بر نوع شیفت بندی و عملکرد تک تک پرسنل با قابلیت تغییر در نوع برنامه ریزی و خروجی­ گرفتن­ های مختلف از گزارشات
  • قابلیت کنترل و بررسی کیفیت تماس­ها و سیستم امتیاز دهی عملکرد کارشناسان برای جلوگیری از اشتباهات و رفع نواقص پاسخگوئی
  • قابلیت مدیریت سیستمی بر فعالیت کارشناسان حین انجام کار با رویکرد مدیریت شرایط بحرانی
  • سیستم نرم­ افزای با قابلیت نمایش مسیر تماس جهت بررسی سریع­تر سابقه تما­س­ های مشتریان
  • سیستم شنود و مانیتورینگ آنلاین کارشناسان
  • قابلیت مدیریت مرخصی پرسنل به صورت نرم افزاری و اتوماسیون با حفظ سطح ارائه خدمات پاسخگوئی
  • امکان هدایت و آموزش از طریق سیستم نرم ­افزاری به صورت آنلاین به جهت برگزاری کلاس­ های ضمن خدمت و یا جذب نیروی جدید با قابلیت برگزاری آزمون آنلاین پویا

پروژه ها

  • مرکز تماس همراه اول جنوب کشور
  • مرکز تماس همراه اول شمال غرب کشور
  • مرکز تماس شرکت تجارت الکترونیک پارسیان
  • مرکز تماس 121 اردبیل
  • مرکز تماس شرکت پاناوان اصفهان
  • مرکز تماس 2020 تهران

افتخارات

  • مرکز تماس برتر همراه اول سال 95 در کشور
  • مرکز تماس برتر همراه اول سال 96 در کشور
  • مرکز تماس برتر همراه اول سال 97 در کشور
  • مرکز تماس برتر همراه اول سال 98 در کشور
  • مرکز تماس برتر همراه اول سال 99 در کشور
  • کارآفرین برتر استان فارس
  • واحد نمونه سال و تقدیر شده از سازمان صنعت، معدن و تجارت استان فارس

خدمات برق و انرژی
خدمات رایانه، شبکه ماشین های اداری
خدمات سیستم های نظارتی و امنیتی
خدمات مرکز تماس و خدمات پشتیبانی

با عضویت در خبرنامه از جدیدترین محصولات و خدمات ما مطلع شوید.

تمامی حقوق مادی و معنوی وبسایت رسمی شرکت فرس پیشگام محفوظ می‌باشد.