مرکز تماس فرس پیشگام (Call Center)

از جمله برتری­های شرکت فرس پیشگام در برپایی و مدیریت مراکز تماس، قابلیت­های نرم­ افزای و سخت افزاری این مجموعه بوده که با داشتن تیم قوی مدیریتی، برنامه نویسی، CRM و اتوماسیون­های مختلف، کارآمد و پویا امکانات بسیار زیادی را جهت افزایش کیفیت خدمات ارائه می­دهد.

برخی از امکانات و توانایی های مرکز تماس شرکت فرس پیشگام:

• قابلیت پاسخگوئی روزانه به بیش از 30000 تماس
• بیش از 200 سیت پاسخگوئی فعال
• دارابودن بیش از 350 کارشناس پاسخگوی حرفه ­ای با مدارک لیسانس، فوق لیسانس و دکترا
• سیستم پاسخگوئی پویا با قابلیت سطح بندی های مختلف در کمترین زمان
• CRM با قابلیت اتصال تماس به تلفن­های نرم­ افزاری و یا سخت افزاری و مدیریت صف­حه ای مختلف پاسخگوئی
• امکان مهیا کردن زمینه فعالیت به صورت دورکاری در شرایط بحرانی و فورس ماژور
• سیستم تیکتینگ با کارائی سهل و آسان به منظور کنترل راحت و دقیق موارد و مشکلات مشتریان
• سیستم گزارش­گیری داینامیک با قابلیت تغییرات دلخواه با هرنوع داده
• قابلیت افزودن دسترسی­ها و افزونه­ های جدید با توجه به نیاز هر سازمان
• سیستم مدیریت پرسنلی از حضور و غیاب تا مدیریت بر نوع شیفت بندی و عملکرد تک تک پرسنل با قابلیت تغییر در نوع برنامه ریزی و خروجی­ گرفتن­ های مختلف از گزارشات
• سیستم جامع راهنمای مشتریان با قابلیت هدایت بهتر کارشناسان جهت رسیدن به پاسخ دقیق در سریعترین زمان
• امکان ارائه خدمات پاسخگوئی به زبان­های ترکی، عربی، انگلیسی و فرانسه در بالاترین سطح و تجمیع خدمات پاسخگوئی به صورت جامع
• اتوماسیون اداری پویا و همچنین سیستم درخواست­های متداول پرسنل
• قابلیت کنترل و بررسی کیفیت تماس­ها و سیستم امتیاز دهی عملکرد کارشناسان برای جلوگیری از اشتباهات و رفع نواقص پاسخگوئی
• قابلیت مدیریت سیستمی بر فعالیت کارشناسان حین انجام کار با رویکرد مدیریت شرایط بحرانی
• سیستم نرم­ افزای با قابلیت نمایش مسیر تماس جهت بررسی سریع­تر سابقه تما­س­ های مشتریان
• سیستم شنود و مانیتورینگ آنلاین کارشناسان
• قابلیت مدیریت مرخصی پرسنل به صورت نرم افزاری و اتوماسیون با حفظ سطح ارائه خدمات پاسخگوئی
• امکان هدایت و آموزش از طریق سیستم نرم ­افزاری به صورت آنلاین به جهت برگزاری کلاس­ های ضمن خدمت و یا جذب نیروی جدید با قابلیت برگزاری آزمون آنلاین پویا